Política de Privacidade
A AquaClean Pro está comprometida em proteger sua privacidade e os dados pessoais que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações aplicáveis.
Acreditamos na transparência total sobre nossas práticas de proteção de dados e no seu direito de controlar suas informações pessoais. Esta política explica seus direitos e como pode exercê-los.
Última atualização: 20 de julho de 2025
Coleta de Dados Pessoais
Dados Pessoais Coletados
Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:
Dados de Identificação:
- Nome completo
- Endereços de correspondência
- Números de telefone
- Endereços de correio eletrônico
Dados de Navegação:
- Endereço IP
- Tipo e versão do navegador
- Páginas visitadas em nosso site
- Tempo de permanência nas páginas
Formas de Coleta
Formulários de Contato
Quando você preenche nossos formulários para solicitar orçamentos ou entrar em contato conosco.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Através de cookies para analytics, preferências de usuário e melhorias da experiência de navegação.
Comunicações Diretas
Quando você nos contacta por meio de chamadas telefônicas ou mensagens eletrônicas.
Base Legal para Processamento
Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:
- Consentimento: Para comunicações de marketing e cookies não essenciais
- Execução de Contrato: Para prestação dos nossos serviços de limpeza
- Interesse Legítimo: Para melhorias de segurança e análise de performance
- Cumprimento Legal: Para atender obrigações fiscais e regulamentares
Períodos de Retenção de Dados
| Categoria de Dados | Período de Retenção | Justificativa |
|---|---|---|
| Dados de Clientes Ativos | Duração do relacionamento + 5 anos | Obrigações contratuais e fiscais |
| Dados de Prospects | 2 anos após último contato | Marketing e comunicação |
| Logs de Navegação | 12 meses | Segurança e análise de performance |
| Dados de Cookies | Conforme tipo de cookie | Funcionalidade e analytics |
Uso dos Dados Pessoais
Finalidades do Processamento
Prestação de Serviços
Execução de contratos de limpeza, agendamento de visitas, comunicação sobre serviços e atendimento ao cliente.
Melhoria da Experiência
Personalização do website, análise de comportamento de usuário para otimização de funcionalidades.
Comunicações de Marketing
Envio de promoções, newsletters, pesquisas de satisfação e comunicações sobre novos serviços (apenas com consentimento).
Conformidade Legal
Cumprimento de obrigações fiscais, trabalhistas e regulamentares exigidas por lei.
Compartilhamento com Terceiros
Compartilhamos dados pessoais apenas nas seguintes circunstâncias:
Analytics e Melhoria de Website
Utilizamos ferramentas de analytics para entender como nosso website é usado:
Google Analytics
Análise de tráfego, comportamento de usuário e performance de páginas para melhorias contínuas.
Dados Agregados
Utilizamos apenas dados agregados e anonimizados para relatórios internos e tomada de decisões.
Medidas de Proteção de Dados
Medidas de Segurança Implementadas
Implementamos múltiplas camadas de segurança para proteger seus dados pessoais:
Proteção Técnica:
- Criptografia SSL/TLS para transmissão
- Criptografia AES-256 para armazenamento
- Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
- Backups seguros e redundantes
Proteção Organizacional:
- Treinamento regular da equipe
- Políticas internas de proteção de dados
- Auditoria e monitoramento contínuo
- Princípio do menor privilégio de acesso
Controles de Acesso e Monitoramento
Autenticação Multifator
Todos os acessos aos sistemas que contêm dados pessoais requerem autenticação multifator para garantir segurança adicional.
Logs de Auditoria
Mantemos registros detalhados de todos os acessos e modificações aos dados pessoais para monitoramento e compliance.
Monitoramento 24/7
Sistemas de monitoramento automatizados detectam atividades suspeitas em tempo real e alertam nossa equipe de segurança.
Procedimentos de Notificação de Violação
Em caso de violação de dados que possa resultar em risco para seus direitos e liberdades, seguimos o seguinte protocolo:
Seus Direitos sobre os Dados
Direitos Garantidos pela LGPD
Direito de Acesso
Solicitar informações sobre quais dados pessoais possuímos sobre você e como os utilizamos.
Direito de Retificação
Corrigir dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados em nossos registros.
Direito de Apagamento
Solicitar a exclusão de dados pessoais quando não há mais necessidade legítima para mantê-los.
Direito de Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor de serviços.
Direito de Oposição
Opor-se ao tratamento de dados para finalidades específicas, como marketing direto.
Direito de Revisão
Solicitar revisão de decisões automatizzadas que afetem significativamente seus interesses.
Como Exercer Seus Direitos
Processo de Solicitação
Envie sua solicitação através do nosso formulário de contato na página inicial, especificando claramente qual direito deseja exercer.
Verificação de identidade será realizada para proteger seus dados contra acesso não autorizado.
Resposta em até 15 dias conforme exigido pela LGPD, ou comunicação sobre prazo adicional se necessário.
Implementação da solicitação quando procedente, com confirmação do cumprimento da solicitação.